一、潤心服務(wù)---我們用心，讓您舒心！（服務(wù)理念）

對海爾生物醫(yī)療而言，不僅把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備帶給用戶，還給用戶提供貫穿設(shè)備完整生命周期的各場景服務(wù)，這不僅能延續(xù)海爾生物醫(yī)療品質(zhì)的價值，更為公司物聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型提供有效服務(wù)保障。

一切以用戶為中心，以“用戶永遠(yuǎn)是對的”作為一切售后服務(wù)行為的出發(fā)點(diǎn)，想用戶之所想，急用戶之所急，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高用戶的服務(wù)體驗，不斷提升用戶服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)與用戶的0距離。

二、全生命周期服務(wù)鏈（服務(wù)范圍）

通過構(gòu)建、全時段、全過程的售后服務(wù)體系，打造全場景服務(wù)平臺，終端問題信息到鏈群，實(shí)現(xiàn)及時性信息化管控。

1.全線應(yīng)急 快速響應(yīng)

公司為用戶提供24小時/公眾號服務(wù)。配備專業(yè)客服務(wù)人員，全年365天，全天響應(yīng)（包括節(jié)假日）,問題在線咨詢，服務(wù)兵1小時預(yù)約，24小時內(nèi)到達(dá)用，確保用戶問題第一時間解決。

2.信息化管控 到位

建立了快捷高效的售后服務(wù)信息化體系，為用戶提供在線提報需求和在線咨詢的渠道，實(shí)現(xiàn)信息傳遞0等待、過程處理全監(jiān)控、服務(wù)評價0遺漏，嚴(yán)格的信息化管控體系確保用戶服務(wù)到位，保障用戶服務(wù)的及時性和有效性。

3.遠(yuǎn)程運(yùn)維 主動服務(wù)

所有設(shè)備可遠(yuǎn)程監(jiān)控（產(chǎn)品配置物聯(lián)網(wǎng)模塊或冷鏈），設(shè)備出現(xiàn)故障后，報警信息可通過短信、微信等多種渠道進(jìn)行預(yù)警，保障您樣本安全。云平臺監(jiān)控與當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，出現(xiàn)問題后，售后主動上門為您解決。

4.服務(wù)定制 全程呵護(hù)

售后團(tuán)隊成員均具有多年的服務(wù)經(jīng)驗，具備優(yōu)良的服務(wù)意識和熟練的服務(wù)技能，可根據(jù)用戶需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務(wù)解決方案，內(nèi)容涉及安防布線、室內(nèi)簡裝、產(chǎn)品維修置換、樣本托管、系統(tǒng)集成等等。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，備件儲備讓服務(wù)時效更短，信息化系統(tǒng)指導(dǎo)服務(wù)兵快速診斷解決問題。

5.3Q檢測 消毒滅菌

公司具備專業(yè)的檢測服務(wù)團(tuán)隊，能夠全國分為內(nèi)提供產(chǎn)品的3Q檢測、產(chǎn)品計量，能夠保證新購設(shè)備在有GSP體系要求的用戶中快速投入使用。公司產(chǎn)品涵蓋生物安全范疇，在銷售生物安全柜、二氧化碳培養(yǎng)箱等產(chǎn)品的同時，為了用戶的環(huán)境安全，服務(wù)團(tuán)隊還可以提供設(shè)備、系統(tǒng)、環(huán)境的消毒滅菌服務(wù)，專業(yè)更換易感染部件和設(shè)備調(diào)整后的再校正工作。讓用戶安全消殺，全程放心。

6.潤心巡檢 后顧無憂

公司為重點(diǎn)用戶提供定期上門的潤心巡檢服務(wù)，通過巡檢可以隨時了解用戶機(jī)器的使用情況，減少用戶在使用過程中遇到的問題，降低設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用，讓設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

針對部分用戶的特殊需求，諸如臺風(fēng)救援、樣本救援、設(shè)備大規(guī)模搬遷等，公司有成熟的團(tuán)隊和運(yùn)作經(jīng)驗幫助客戶。

線上加線下，主動加被動，物聯(lián)網(wǎng)云平臺為服務(wù)手段，我們用心讓您舒心為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地踐行“海爾生物醫(yī)療，讓生命更美好”的承諾！